Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En AMELYSSE queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas realizar una devolución o cambio, encontrarás a continuación toda la información necesaria.
1. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas realizar una devolución.
Para solicitarla, ponte en contacto con AMELYSSE, preferiblemente por WhatsApp, o mediante correo electrónico:
WhatsApp: +34 711 28 38 25
Correo electrónico: devoluciones@amelysse.com
Deberás indicar:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Artículo o artículos que deseas devolver
Una vez solicitada la devolución, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
La devolución deberá enviarse a:
AMELYSSE
Calle Born 13, 1º 1ª
08241 Manresa
Barcelona, España
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error cometido por AMELYSSE.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Las prendas deberán conservar:
- Sus etiquetas originales
- Su estado original
- Su embalaje, siempre que sea posible
No se aceptarán prendas:
- Lavadas
- Con manchas
- Con olores
- Con maquillaje
- Con pelos de animales
- Con signos evidentes de uso
- Dañadas por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la talla, características o ajuste de la prenda
- Sin sus etiquetas originales cuando su retirada haya afectado al estado o valor del producto
AMELYSSE podrá valorar una posible disminución del valor del artículo cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
3. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
AMELYSSE permite realizar cambios de talla, color o modelo siempre que el artículo solicitado se encuentre disponible.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros, preferiblemente por WhatsApp:
WhatsApp: +34 711 28 38 25
Correo electrónico: devoluciones@amelysse.com
Deberás indicar tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente —por ejemplo, porque desea otra talla, otro color o un modelo diferente—, los gastos de transporte derivados de la devolución y del envío del nuevo artículo correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, AMELYSSE procederá a gestionar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de recibir y comprobar el artículo devuelto.
Si el producto solicitado para el cambio ya no estuviera disponible, se ofrecerá al cliente la posibilidad de elegir otro artículo o solicitar el reembolso correspondiente.
Si el cambio se debe a un error de AMELYSSE o a un artículo defectuoso, AMELYSSE asumirá los gastos de transporte correspondientes.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por WhatsApp:
WhatsApp: +34 711 28 38 25
Correo electrónico: devoluciones@amelysse.com
Deberás indicar:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías o vídeo donde pueda apreciarse el problema
Una vez revisado el caso, AMELYSSE podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Envío del artículo correcto
- Reembolso del importe correspondiente
Cuando exista un defecto o un error imputable a AMELYSSE, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, se comprobará el estado del artículo.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas, AMELYSSE procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que cliente y AMELYSSE acuerden expresamente otro medio.
AMELYSSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso por AMELYSSE, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Gastos del envío original
En caso de devolución, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto o productos devueltos.
Los gastos de envío abonados en el pedido original, en caso de haberlos, no serán reembolsados, ya que corresponden a un servicio de transporte que ya ha sido realizado.
Del mismo modo, cualquier importe adicional asociado a servicios de transporte, como el pago contra reembolso, tampoco será reembolsado.
Los gastos derivados del envío de la devolución hasta AMELYSSE correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error de AMELYSSE o a un producto defectuoso.
6. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para la recepción del pedido o recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
Si un pedido no pudiera entregarse y fuera depositado en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido.
Si un pedido es rechazado, no recogido o devuelto a AMELYSSE por causas imputables al cliente, cualquier nuevo envío del pedido deberá ser abonado previamente.
AMELYSSE podrá limitar la opción de pago contra reembolso en pedidos posteriores cuando existan antecedentes de pedidos rechazados, no recogidos o devueltos.
Para cualquier incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nosotros preferiblemente por WhatsApp:
WhatsApp: +34 711 28 38 25
7. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Los pedidos contra reembolso implican costes adicionales de transporte y gestión.
Si un pedido realizado mediante contra reembolso es rechazado o no recogido y posteriormente es devuelto a AMELYSSE, la tienda podrá no volver a ofrecer este método de pago al mismo cliente.
Cualquier nuevo envío de mercancía previamente rechazada o no recogida deberá realizarse mediante pago anticipado.
8. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con AMELYSSE lo antes posible y preferiblemente por WhatsApp:
WhatsApp: +34 711 28 38 25
Correo electrónico: pedidos@amelysse.com
Deberás indicar tu nombre y número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá garantizarse la cancelación y deberá gestionarse como una devolución una vez recibido.
9. COLORES Y FOTOGRAFÍAS DE LOS PRODUCTOS
AMELYSSE realiza las fotografías y vídeos de sus productos intentando representar los colores y características de las prendas con la mayor fidelidad posible.
No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color debido a:
- Iluminación
- Fotografía
- Configuración de pantalla
- Brillo del dispositivo
- Diferencias entre pantallas o dispositivos
Estas ligeras variaciones no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
10. PRENDAS CON BRILLOS, PEDRERÍA O APLICACIONES
Algunas prendas pueden contener brillantina, pedrería, lentejuelas, tachuelas u otras aplicaciones decorativas.
Debido a la naturaleza de estos acabados, puede producirse ocasionalmente el desprendimiento de alguna aplicación como consecuencia del roce, manipulación o uso de la prenda.
Cada incidencia será valorada individualmente para determinar si existe un defecto de fabricación.
11. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán enviarse a:
AMELYSSE
Calle Born 13, 1º 1ª
08241 Manresa
Barcelona, España
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que proporcione justificante o número de seguimiento.
AMELYSSE no podrá responsabilizarse de paquetes enviados por el cliente que no puedan acreditarse como entregados.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
WhatsApp — vía preferente:
+34 711 28 38 25
Devoluciones:
devoluciones@amelysse.com
Pedidos y modificaciones:
pedidos@amelysse.com
Recomendamos contactar preferiblemente por WhatsApp para poder atender y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.